O Melhor do Bairro de Parque São Rafael, São Paulo, SP

Boa tarde Senhor João Carlos,

De facto, foi uma situação extremamente desagradável.

Porem conversamos com diversos colaboradores que trabalham no balcão e todos relataram o mesmo, seguem abaixo os fatos que apuramos:

 Quando o senhor apareceu para efetuar a troca do equipamento o senhor não trousse todas as peças que compõem o kit desta máquina, além de uma ferramenta quebrada em duas partes e nem a embalagem original desta forma não sendo possível trocar o equipamento – conforme código de defesa do consumidor.

 O que o senhor descreveu não é um mal funcionamento do produto mais sim um uso inadequado, por conta disso fora aconselhado a levar o produto para assistência pois caso fosse atestado defeito seria emitido um laudo autorizando a troca.

 O senhor Lindomar (gerente da loja física) o instruiu no ato compra que a máquina que o senhor adquiriu não era apropriado para o uso profissional apenas para pequenos reparos em casa.

A CCP parafusos e ferramentas respeita 100% o código de defesa do consumidor e quanto a isso gostaria de ressaltar duas partes:
TROCA DE MERCADORIAS
Nenhuma loja é obrigada a trocar uma mercadoria porque o cliente não gostou, o tamanho não serviu, a cor não agradou, ou porque o produto comprado (ou ganho), não era bem o que o consumidor queria. As trocas serão obrigatórias em caso de defeito do produto. Geralmente os lojistas aceitam fazê-las por gentileza e para manter a fidelidade do cliente. Entretanto, para efetuar a substituição da mercadoria, eles podem determinar o prazo como também o dia e horário, não se esquecendo que todas as orientações devem ser claras e precisas. Mas, se o produto apresentar algum defeito é dever do lojista proceder a troca por outro ou devolver o dinheiro. O prazo para solucionar o problema é de 30 (trinta) dias da data da reclamação e o consumidor tem um prazo de até 90 (noventa) dias da data da compra para reclamar. Artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
ARREPENDIMENTO DA COMPRA
O consumidor tem direito de se arrepender da compra ou contratação de um serviço, devendo inclusive ser ressarcido de valores que eventualmente tenham sido pagos, e desde que a compra tenha ocorrido fora do estabelecimento comercial. Por exemplo: compras por telefone, internet, reembolso postal, etc.
O consumidor tem o prazo de 7 (sete) dias a contar da data da assinatura do contrato ou do ato de recebimento do produto para exercer o seu direito de arrependimento, independentemente da qualidade desse.
Não é possível o arrependimento da compra de um produto efetuada dentro do estabelecimento comercial. Artigo 49 e § único do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Com o objetivo de resolver o seu problema solicitamos que:

Como a CCP não é uma assistência técnica autorizada da Black & Decker aconselho ao senhor João Carlos proceder conforme a lei e consequentemente levar o produto para assistência e caso o produto esteja com defeito de fabricação será emitido um laudo solicitando a troca do mesmo.